“有时去治愈，常常去帮助”，泉州市中医院“不忘初心，牢记使命”，将开展暖心医疗服务作为2019年的工作重点之一，各个科室都创新推出了多项便民利民的服务举措，结合中医院中医中药特色，开展特色的诊疗服务。全面提升了群众看病的满意率和体验感，圈了一波又一波的粉丝。

来到泉州市中医院，清晰的行车线路图、停车标志牌，科学配置的窗口、候诊区、手术区，让人舒适又温馨。加上浓厚的中医药文化氛围，为市民打造了特色的一站式就诊、检查、住院服务。例如外科三区、妇产科、针灸康复科等科室，推出的暖心服务，温暖了需要帮助的人。

外科B区 创新多项暖心举措 主任变身“淘宝达人

病人到医院看病，最怕找不到医生，要么是问了没人理你。在泉州市中医院就诊，基本不存在这些问题。就拿外科B区来说，住院的病人多为一些重症的患者，比如胃癌、肠癌等肿瘤患者。微创外科的庄主任，不仅手术厉害，还是位“淘宝达人”，为了帮助患者，创新了多项暖心服务举措，科室团队医护人员的医技和服务赢得了患者的一致好评。

外科B区护士长王祖颖介绍，科室早在去年，就创新了“柠檬水喷雾”的做法，对于一些手术后的病人，无法躺着喝水，护士们就用自己制作的柠檬水喷雾，喷在病人的口腔中，不仅可以缓解病人口干的症状，还可以减少因口干不适导致患者情绪烦躁引起的耗氧量增加，有利于患者术后恢复。此外，护士们还给患者按摩的水泉穴、鱼际穴和尺泽穴三个穴位可以起到辅助作用，让病人感到舒适。

对于一些老年患者，术后没办法及时下床，长期卧床会导致血栓。庄主任就在网上淘宝了一款“神器”——脚踏板，固定在床尾，让患者踩着脚踏板，活动双脚。这样可以有效预防血栓，帮助病人尽快恢复行动。此外，为了让术后的患者恢复肺功能，还从网上购买了“定制”的气球和呼吸训练器，让患者通过吹气球的办法，来促进肺膨胀。

住在外科B区的病人，都人手一个“资料袋”，别小看这个资料袋，既有装材料的功能，又有“导诊”的作用，庄主任将科室的介绍，即从入院到出院的一系列流程，都印在这个袋子上，大大方便了病人，这些资料袋，不仅是定制的，还是科室自己花钱为病人准备的，是不是很暖心，很贴心。外科护理团队本着“一切以病人为中心”的优质护理理念，不断提高护理质量，提升群众的满意率。

妇产科 中医特色诊疗 丰富助产人文

每个科室，针对患者的群体不同，制定了各具特色的暖心服务举措。妇产科护士长李水英介绍，妇产科的暖心服务，主要体现在不断丰富产科人文。泉州市中医院妇产科的三大特色，就是产程中的导乐式支持，指导家属高质量陪伴，科学母乳喂养和产后中医调理。

导乐式支持，让准爸爸也参与到生孩子的过程中，助产士们会引导准爸爸们陪伴产妇，帮产妇按摩、陪伴产妇选择舒适体位和活动及精神上的支持等，很好的安抚了产妇的情绪，促进自然分娩，减少剖宫产率。

帮助、支持和促进母乳喂养，始终是中医院妇产科的宗旨。无论顺产或是剖宫产，产后无特殊情况即帮助开始母婴肌肤接触，耐心指导正确哺乳，帮助妈妈建立母乳喂养的信心，建立良好的亲子链接，有效地提高了母乳喂养成功率，得到孕产家庭的认可。说到产后中医调理，如穴位贴服、耳穴压豆、火龙罐等中医特色疗法的开展，对产后的恢复和调理都是有很大的帮助。

发生在妇产科里的故事很多，最近很牵挂人心的“安安”事件，终于有了圆满的结果，由于唇腭裂被奶奶丢在了医院里，安安在妇产科医护人员长达110天的轮流照顾下，终于回到了妈妈的怀抱。

近日，妇产科还收到一件“包裹”，打开却是一封信，这是刚从泉州市中医院生完孩子做完月子的妈妈于女士寄来的。于女士非常感谢在医院住院时，医护人员对她的耐心教导，不断鼓励她要坚持科学地母乳喂养，并教她在发生生理性乳涨的情况下，该如何处理并顺利过渡，让她在月子期间能够得心应手地哺乳宝宝。

满满的两页红纸，载满了患者对医护人员的感谢，你温暖她，她也温暖着你。

针灸康复科 护士围着病人转 打造良好医护协作

每天100位患者，要有条不絮地帮助他们安排好康复“行程”，缩短他们等候、走动的时间，针灸康复科的护士长曾丽蓉真的是操碎了心。曾丽蓉介绍，暖心服务其实都是他们日常的工作，有助于提高群众的满意率，也为医护协作奠定了坚实的基础。

 泉州市中医院针灸康复科，主要收治的是中风及脊柱损伤的患者，大多患者行动不便、伴有语言障碍、吞咽障碍等，康复对他们来说是一个艰巨的工程。往往，要对待这些病人，护士们需要花很多心思和时间，尽量减轻患者及其家属的经济及精神负担。

比如，一位病人每天的康复行程是好几个项目，有的项目在住院部的2楼，有的项目在住院部的13楼，为了减少病人及家属的来回奔波，护士长就会合理地安排患者的行程，尽量让他们只来回一趟，就可以完成所有的项目，同时，该做法可以起到错峰治疗，提高效率的作用。

科室每天都会备着2000元，为的是帮助一些没有家属来及时缴费的患者解燃眉之急。冬天冷了，刮痧的阿伯会跳起来喊“太冰了”，为了让患者更加舒适，医护人员把刮痧改良成“温通刮痧”，让阿伯的冬天不再冷。

曾丽蓉介绍，护理是跟着医疗走的，医生对每位患者开出了康复处方，护士们就会依照处方来合理地安排患者康复。不仅让群众满意，同时也打造了良好的医护协作关系，更好地为群众服务。

医院对患者的人文关怀，在举手投足间，小小的举动，都可能是病人刚好需要的温暖。

作者：尤燕姿