10月17日下午，“泉州市中心城区公立医院暖心服务三年行动工作现场推进会”在正骨医院召开，市卫计委叶一帆主任等领导、市区8家公立医院党政负责人、各县(市、区)卫计局分管领导、解放军180医院相关负责人等60余人参会，会议由市卫计委副主任苏培聪主持，我院孙伟芬院长、王家春书记参加了会议。

市卫计委党组书记、主任叶一帆在听取工作汇报后作总结提要求，他指出，“暖心服务”三年行动工作实施以来，虽然取得了一定成效，但距离年底取得显著成效还有较大差距，突出表现在思想认识还不到位、各单位“暖心服务”的工作氛围还不够浓厚、工作方案个性化不明显等。叶主任要求各医院的主要领导要抓管理抓服务，要强化学习和培训提高服务水平，要坚持问题导向加大力量抓整改，要切实加强党的建设，要注重营造良好的尊医重卫风气，争取年底在“暖心服务”工作上交出一份满意答卷。叶主任强调，医疗服务的质量和问题虽然出自一线，但责任的根源在于院领导班子。领导班子成员要把主要精力和时间用在抓管理和抓服务上，要把管理当成治院之本，把服务当成兴院之基。

会上，我院党委王书记汇报了自全市公立医院“暖心服务”三年行动工作启动视频会以来，医院高度重视，迅速全面启动“暖心服务”工作。先后召开领导小组会议和动员部署会，传达精神，统一思想，动员部署“暖心服务”工作;成立领导小组和督导小组，分别设置办公室，院领导班子和全体职能科负责人悉数纳入，建立了一条发现问题—-反馈问题--整理问题--解决问题的渠道，高效解决群众就医过程中的痛点、堵点和难点问题;制定了工作方案，提出6大板块的21条具体工作内容;梳理出工作清单，总结出7个方面30条“眼皮子底下”服务短板问题;各科室共提出271条暖心举措;向全体职工、广大患者及家属征集了80余条合理化建议，评选出5条 “金点子”建议。一段时间以来，聚焦“眼皮子底下”的服务短板，优先解决了一批群众关心的问题。此外，医院注重宣传引导，通过泉州电视台经济频道、泉州晚报、海峡都市报等传统媒体和医院官方微信公众号、泉州通、海峡都市报微信公众号等新媒体，相继报道了“暖心服务”系列举措及暖心事迹。

今天上午，我院召开工作推进会，暖心服务领导小组和督导小组全体及安保、保洁、设备运营公司负责人30人参加了会议。会上王书记传达了全市“暖心服务”现场工作推进会精神，再次强调开展暖心服务的重要意义，随后对下阶段的工作进行了布置。孙院长要求全体务必充分认识暖心服务工作的重大意义，克服畏难情绪，主动作为，以市委十二届七次全会提出的高质量赶超精神为行动指南，把暖心服务工作做实做细。

当前，全市上下大力倡导学习“晋江经验”，振奋爱拼敢赢的精气神，勇当高质量赶超主力军，市委十二届七次全会提出“民生福祉增进行动”。“晋江经验”的核心内容是坚持本地优势和选择符合自身条件的发展方式，处理好有形通道和无形通道的关系等。以往多数人认为医院的主业是提高医疗技术保障医疗安全，尽可能解决病患的痛苦等，对于医疗服务态度，多数人认为不重要甚至不予重视。然而，随着经济的发展、老百姓生活质量的提高，人民对美好生活的向往与日俱增，对医疗需求的范畴逐渐扩大，在不断提升医疗技术的同时，快速提升服务质量、改善老百姓看病就医的感受成为解决老百姓就医需求的重要内容，同时也成为市委、市政府实施“民生福祉增进行动”的主要内容。

我院将按照市委、市政府及市卫计委的统一部署，结合本次会议精神，在前两年全省满意度调查排名取得全省前列的基础上，积极推进信息化建设等硬件软肋，提升服务短板，力争实现医疗服务的高质量赶超，在以后的全省满意度调查排名中，继续保持在全省前列。